CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
INTRODUCCIÓN
Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web www.dbnz.net propiedad de GPR AUTOMOTIVE, S.L., con domicilio en Avenida de los Huetos nº50 pabellón 15, 01010, Vitoria-Gasteiz. (Álava), y C.I.F. no B06848543; inscrita en el Registro Mercantil de Álava T 1725 , F 187, S 8,H VI 20450, I/A 1 (30.06.21) con no de teléfono 945 022 555 y dirección de e-mail contacto@dbnz.net
La adquisición de los productos online de compra de recambios usados de vehículos Mercedes-Benz ofertados en este sitio web presupone, en todo caso, la aceptación de los presentes términos y condiciones en la versión publicada por GPR AUTOMOTIVE, S.L. en el momento mismo de la contratación. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra. Las presentes condiciones de compra son de aplicación para todas las ventas que hayan sido realizadas a través de este sitio web. Al realizar un pedido, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes.
Podremos actualizar los presentes términos y condiciones, así como el Aviso Legal y nuestra Política de privacidad en cualquier momento. Los presentes puede consultarlos, descargarlos e imprimir la versión actualizada pulsando en el siguiente link.
Existe una sección de preguntas frecuentes que podrá ayudar al cliente a la resolución de las cuestiones que se le planteen: https://dbnz.net/como-comprar/
2. TÉRMINOS Y CONDICIONES
La lengua en la que el Usuario podrá formalizar el contrato es: castellano.
2.1. Comunicación de datos e información para el desarrollo del servicio
El usuario debe comunicar a GPR AUTOMOTIVE, S.L. todos los datos necesarios para la prestación de los servicios de este sitio web y para las finalidades indicadas más arriba así como en el Aviso legal y nuestra Política de privacidad de esta página web. Los datos e información aportados deberán ser siempre válidos y actualizados, y es indispensable que facilite toda la información que catalogamos como obligatoria ya que, de no hacerlo, no podremos prestar los servicios. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.
2.2. Disponibilidad
Los productos que se encuentran en la página web están disponibles. En el caso de no estarlos se indicará en la ficha de la pieza que no está disponible y, por tanto, el usuario no podrá proceder a comprar el producto en cuestión.
2.3. Procedimiento de compra
Las características de los productos ofrecidos a través de este sitio web pueden consultarse en la propia ficha descriptiva con la que se presenta cada producto. Podrá navegar en el sitio web hasta encontrar el producto deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederá a toda la información de compra: precio, impuestos, gastos (IVA INCLUIDO), … Desde ahí podrá añadir el producto a su compra.
Informamos a los usuarios que las imágenes publicadas para los productos son ilustrativas y en algunos casos pueden haber quedado obsoletas y no corresponderse con exactitud, en algunos de los detalles, con el producto efectivamente ofrecido. GPR AUTOMOTIVE, S.L. declina cualquier responsabilidad por los perjuicios, de cualquier índole, que pudieran ocasionarse a los usuarios por la falta de actualización de las imágenes.
La contratación se somete a la legislación española, por lo tanto, los contratos se entenderán realizados en el domicilio de GPR AUTOMOTIVE, S.L. con domicilio en Avenida de los Huetos no 15, 01010, Vitoria- Gasteiz. (Álava).
2.4 Selección del pedido
Se debe seleccionar el producto, añadiéndolo al carrito, una vez se decida comprarlo. El precio aparece con el IVA incluido (ver ejemplo en captura de pantalla).
2.5. Confirmación de pedido
La realización del pedido conlleva en todo caso la obligación de pago de este. Deberá pagarse por adelantado en su totalidad a través de los medios indicados en el punto 3.7 siguiente. Tras haber seleccionado el producto y decidido comprarlo, pulsando en “finalizar compra”, como puede ver en la captura de pantalla siguiente.
Una vez pulsado “finalizar compra”, el cliente deberá introducir sus datos, nombre, apellidos, dirección de entrega, DNI, teléfono y correo electrónico que aparecen junto a la confirmación de los productos adquiridos y su importe incluyendo el IVA y los gastos de envío. Igualmente, como se puede apreciar, el cliente podrá darse de alta como cliente para la realización del pedido.
Una vez completados los datos personales, habiendo aceptado las condiciones generales de compra, y realizado el pedido, se deberá escoger entre las formas de pago propuestas:
1. Tarjeta de crédito
2. Trasferencia bancaria
3. Bizum
El cliente obtendrá una confirmación de los productos adquiridos y su importe (ver ejemplo en captura de pantalla siguiente),
A partir de esta confirmación, el pedido es firme y quedará registrado de forma automática y GPR AUTOMOTIVE, S.L., procederá a su envío y/o entrega al domicilio indicado. El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios, la descripción del producto, y demás condiciones que se recogen, bien en los formularios de recogida de datos que el usuario habrá debido rellenar, bien en este documento.
Tras la confirmación de un pedido online, se enviará por correo electrónico, a la dirección por Ud. indicada, un e-mail confirmando el pedido y la correcta finalización del proceso de contratación con la información relativa al contrato realizado: importe, producto adquirido y datos de contacto; así como un número de referencia del pedido. Este número de referencia identifica de manera única su contrato a través del sitio web y es la forma de que el personal de GPR AUTOMOTIVE, S.L., identifique su contrato en caso de que deba hacernos alguna consulta.
La factura se enviará por e-mail a la dirección de correo electrónico suministrada si el interesado lo solicita. Si la factura se emite a nombre de un tercero por solicitud del Cliente, ambos quedarán solidariamente obligados a responder del pago de esta. El cliente tiene derecho a recibir factura en papel sin coste adicional. Adicionalmente, el cliente manifiesta expresamente su consentimiento para el envío de factura electrónica, consentimiento que podrá revocar en todo caso, enviando un email en tal sentido a la dirección de contacto indicada en el apartado de disposiciones preliminares de las presentes condiciones.
2.6. Precio, moneda e impuestos.
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha de realización del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto se muestran en euros (€) e incluyen el coste del transporte, así como el IVA en el momento de la contratación de cada producto. El coste del trasporte está incluído en el precio para península, Baleares y Canarias. Si el pedido fuese desde alguna otra localización se podrían aplicar otras condiciones dependiendo del lugar de destino. Para más información al respecto puede llamar al teléfono 945 022 555 o bien escribir un correo electrónico a la dirección de e-mail contacto@dbnz.net
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento. GPR AUTOMOTIVE, S.L. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar precios y servicios en función de las novedades que vayan apareciendo.
Una vez añadidos los productos al carrito aparecerá el desglose de su base imponible, los impuestos incluídos, el valor del transporte, también incluido, así como el importe total para evitar cualquier posible confusión con los precios.
Los gastos de transporte serán gratuitos si el montante total de la compra es igual o mayor a 60 €.
GPR AUTOMOTIVE, S.L. no asume ninguna responsabilidad sobre cualquier posible error tipográfico o aritmético que pudiera constar en los precios indicados en sus páginas pero se compromete a corregirlo en la mayor brevedad posible, a notificar el error y el nuevo importe a los clientes que hubieran contratado el producto y a ofrecerles, en el supuesto de que no aceptaran el nuevo precio, el derecho de cancelación siempre y cuando la entrega de los productos adquiridos no haya tenido lugar todavía. En caso de cancelación parcial o total del contenido del pedido por este motivo, GPR AUTOMOTIVE, S.L. se compromete a reembolsar íntegramente el importe pagado en un plazo máximo de 7 días naturales y siempre mediante la misma modalidad utilizada para el pago.
Los productos que pudieran mostrarse con precio 0,00 € serán cancelados del posible pedido realizado debido a que son errores informáticos y no es su precio real. En estos casos nos comprometemos a subsanar dichos errores a la mayor brevedad posible.
2.7. Formas y condiciones de pago
Las formas de pago admitidas son las que se indican a continuación:
- Pago con Tarjeta de Crédito: Aceptamos las tarjetas de crédito Visa y Mastercard. Todas las operaciones de pago online con tarjeta de crédito se realizan a través de la pasarela de pago segura REDSYS de Caja Rural. En el momento de la confirmación de su pedido, el comprador facilitará el número de su tarjeta de pago bancaria, seguido del tipo de tarjeta de que se trate (entre las aceptadas), su fecha de expiración y el criptograma de tres cifras que figura en el dorso de la misma.
REDSYS utiliza el protocolo HTTPS (SSL) para establecer un canal seguro de comunicación entre el servidor y el usuario para el envío de sus datos personales, imposibilitando el acceso de terceros a la información enviada. El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no podremos formalizar ningún contrato con usted. Atención: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y GPR AUTOMOTIVE, S.L. entablará las acciones judiciales pertinentes contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestro sitio web. - Transferencia bancaria a la cuenta indicada: Deberá realizarse transferencia indicada en el número de cuente indicada a la hora de finalizar el pedido. El pedido no será procesado hasta el momento en el que la transferencia llegue al número de cuenta de GPR AUTOMOTIVE, S.L..
- Bizum: Acemptamos igualmente el pago comodamente con Bizum. Los usuarios de Bizum ya pueden activar esta funcionalidad a través de su banco, dando de alta la Clave Bizum, un código de cuatro dígitos que funciona de forma similar al PIN de una tarjeta. Este código es único para cada usuario y válido para todas las compras; el usuario podrá modificarlo cuando quiera. Una vez obteniedo el código tan solo introduce tu número de telefono y pulsa en pagar. (Si posees un numero de teléfono de otro país prueba a introducir “+” seguido del código de país y el número de móvil.
2.8. Envío/entrega de producto GPR AUTOMOTIVE, S.L.
GPR AUTOMOTIVE, S.L..entrega los productos principalmente en España, Baleares, y Canarias, estando los gastos de envío incluidos en el precio que aparece en pantalla junto a cada producto y/o servicio. Si el pedido fuese desde alguna otra localización se podrían aplicar otras condiciones dependiendo del lugar de destino. Para más información al respecto puede llamar al teléfono 945 022 555 o bien escribir un correo electrónico a la dirección de e-mail contacto@dbnz.net
En caso de fuerza mayor (situación que impida la entrega del pedido por causa ajena a GPR AUTOMOTIVE, S.L. (p.e. huelgas, guerra, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales …) se contactará con el cliente con la proposición de una nueva fecha de entrega sin que se derive responsabilidad alguna para GPR AUTOMOTIVE, S.L.
Las condiciones de transporte contratadas son para entregas durante el día, de lunes a viernes, sin previo aviso ni posibilidad de acordar la entrega en un horario determinado, y normalmente con dos intentos de entrega. Si el destinatario no se encuentra en el domicilio al realizarse el primer intento, el transportista se realizará un segundo intento deentrega definitiva que será gratuita para el cliente. Si esa 2a entrega definitiva no se realizase por cualquier motivo, se dejará el paquete en las oficinas de la empresa transportista. El tiempo durante el cual el pedido podrá ser recogido en la delegación indicada por el transportista, en caso de no haber sido posible la entrega en la dirección indicada, dependerá de cada agencia, GPR AUTOMOTIVE, S.L. no ejerce ningún control sobre los plazos de almacenamiento de pedidos no entregados en las agencias de transportes y, en consecuencia, no podrá asumir ninguna responsabilidad si el pedido no ha sido recogido en ese tiempo y es finalmente devuelto a origen; en cuyo caso, GPR AUTOMOTIVE, S.L. se verá obligada a cobrar los correspondientes gastos de devolución al cliente, así como los de reexpedición si desea que el pedido vuelva a ser enviado.
Para evitar incidencias en la entrega es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono y correo electrónico de contacto.
Envío y plazo de entrega: La entrega se realizará en 48 horas desde el momento que se realice el pago del producto. No obstante, dicho plazo es estimado y no garantizado (si el pedido fuese realizado desde alguna localización fuera de la península Ibérica los plazos de entrega podrán aumentarse). El único plazo garantizado es el legalmente establecido de máximo de 30 días naturales que establece la ley. Mantendremos informado al comprador de cualquier demora excepcional. En caso en que GPR AUTOMOTIVE, S.L. no cumpla con su obligación de entrega en dicho plazo, el consumidor deberá emplazarle de forma fehaciente para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si GPR AUTOMOTIVE, S.L. no hace entrega del producto en dicho plazo adicional, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato.
No se entregarán productos en apartados de correos ni en ninguna dirección que no esté correctamente especificada.
2.9. Reclamaciones y devoluciones
El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, siempre que el producto no haya sido enviado. Tenga en cuenta que los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra. Para cancelar, deberá contactar con el departamento de atención al cliente en contacto@dbnz.net o a través de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, en el número 623165662 . Si el producto ya hubiera salido de nuestras instalaciones, no podrá cancelar el pedido, pero sí devolverlo cuando lo reciba, de acuerdo con las condiciones de devolución siguientes:
El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó y con su envoltorio original o similar al que recibió el producto.
A todas las devoluciones por causas injustificadas se les descontaran los gastos de gestión ocasionados (gastos de embalaje y manipulación).
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo GPR AUTOMOTIVE, S.L. quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.
La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección de GPR AUTOMOTIVE, S.L.. El coste envío de vuelta a GPR AUTOMOTIVE, S.L., corre por cuenta del cliente. Para hacer efectiva cualquier devolución, es imprescindible contactar primero por correo electrónico con nuestro Departamento de Atención al Cliente en en contacto@dbnz.net o a través de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, en el número 623165662 para advertir de la situación. No se aceptará ninguna devolución si previamente no hemos recibido ninguna notificación por correo electrónico y no se han acordado los términos de la misma.
Reclamaciones: Rogamos conserve el justificante de contratación, su presentación es necesaria para cualquier reclamación. Daremos respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. GPR AUTOMOTIVE, S.L. será exclusivamente, responsable en los casos de no cumplir con la prestación del servicio, plazo y forma estipulados en el presente contrato; no será responsable en ningún caso de otro tipo de daños, de cualquier naturaleza o clase, que pudieran derivarse de incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor, o que están fuera de su control.
Por otra parte, el cliente, por tratarse de una compra realizada online, tiene derecho a devolver el producto en el plazo de 15 días desde el momento de la compra. Para proceder a la devolución póngase en contacto a través del teléfono 945 022 555 o bien escribiendo un correo electrónico a la dirección de e-mail: contacto@dbnz.net
No se aceptaran devoluciones que reúnan las siguientes características:
– Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, consumibles que hayan sido desprecintados o que las marcas de identificación internas hayan sido manipuladas.
– Productos que se hayan comprado para hacer pruebas.
– Productos que vayan con embalaje tipo “blíster”, no podrá aceptarse nunca la devolución una vez que el producto haya sido abierto.
2.10. Garantía de los productos
La garantía de los productos de segunda mano vendidos por GPR AUTOMOTIVE, S.L. se divide en dos:
1. Garantía dirigida a compradores considerados como no consumidores o usuarios
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que son consumidores las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales de, los bienes muebles, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen o suministran.
No tendrán la consideración de consumidores o usuarios quienes, sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a tercero.
Por lo tanto, cuando el comprador sea una empresa que compre algún producto del presente sitio web para integrarlo en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a tercero, no se rige por la aplicación de la garantía legal del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y aplicaría lo dispuesto en el Código Civil, concretamente el régimen de saneamiento en caso de defectos o vicios en la compraventa, previsto en los arts. 1484 y ss. del Código Civil.
Con lo cual, cuando el comprador no sea consumidor, el Código Civil recoge que el comprador, dispondrá de seis meses para reclamar ante los tribunales cualquier defecto o problema ocultos en el bien adquirido. En ese supuesto, las opciones son dos: desistir del contrato y recuperar el importe abonado siempre que se consiga demostrar que los vicios ocultos ya existían en el producto antes de comprarlo, o bien solicitar una rebaja del precio que se acordó en la venta. Se entiende por un vicio oculto un defecto grave interno que en el momento de la compra no fuera perceptible por el comprador.
2. Garantía dirigida a consumidores
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece un plazo mínimo un año de garantía para los productos adquiridos de segunda mano, plazo que será de aplicación en las compras realizadas por particulares en el presente portal web.
La garantía de los productos de segunda mano vendidos en el presente portal web da derecho a:
– La reparación del bien, siempre que sea posible.
– La sustitución del bien que no funciona por otro, siempre que sea posible.
– Se le dará la posibilidad de recibir un vale por el mismo valor que la compra realizada para poder gastarlo en algún otro producto de la tienda.
En el caso en que la reparación o la sustitución no sean posibles, podrás solicitar:
– La devolución del dinero pagado por la compraventa.
– La reducción del precio o devolución de parte del precio pagado.
No obstante habrá casos en los que la garantía no será de aplicación. Las siguientes circunstancias harán que el comprador no tenga derecho a la garantía:
1) Manipulación indebida, uso inapropiado, negligencia, daños durante el montaje, instalación o mantenimiento defectuoso o por personal no profesional y demás circunstancias externasno imputables al estado y calidad del producto.
2) Daños ocasionados en el transcurso del transporte no imputable al estado y calidad del producto. En caso de daños producidos por el transporte deberá comunicarse en el momento de su percepción.
3) El desgaste derivado de la utilización del vehículo así como la falta de mantenimiento o mantenimiento incorrecto o inadecuado de acuerdo con lo previsto por fabricante o lo considerado como práctica habitual en función de las características del vehículo o de su motor.
4) Cualquier avería por montaje incorrecto o no llevado a cabo por profesional. Deberá presentarse factura del taller profesional que realizó el montaje de la pieza comprada motivo de la reclamación.
5) El montaje de un motor así como de otras piezas de carácer técnico y que requiera una dificultad en su montaje, deberá ser realizado por taller autorizado y estar soportado por la correspondiente factura donde conste dicho montaje. La garantía no será efectiva si no se montase el motor cumpliendo este requisito.
6) Las piezas y recambios de desgaste tales como bombillas, pastillas, turbos, bombas de inyección, discos, filtros, escobillas y neumáticos.
2.11. Resolución extrajudicial de conflictos
Para resolver por vía extrajudicial posibles litigios derivados de la compraventa on line de nuestros productos/servicios dispone de la plataforma ODR de resolución de litigios en línea. Puede acceder a la misma a través del siguiente enlace Online Dispute Resolution Platform (ODR Platform).